Preguntas frecuentes

P: ¿Dónde puedo encontrar el precio al por menor sugerido por el fabricante para los muebles que me interesan?
R: Berkline no establece un "precio al por menor sugerido por el fabricante". Los distribuidores establecen sus precios por sí mismos.

P: ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad del producto o de una tela? Además, ¿cómo puedo determinar si una tela en particular, o un color de tela, se encuentra disponible en un estilo de muebles específico?
R: Comuníquese con su distribuidor de Berkline local. Éste puede ayudarlo a responder sus preguntas sobre disponibilidad de productos.

P: ¿Dónde puedo encontrar las dimensiones de los muebles que me interesan?
R: Revise nuestro sitio Web bajo ese número de estilo en particular. Si el estilo no está en la lista de nuestro sitio Web, comuníquese con su distribuidor local. Ellos cuentan con información sobre productos de fácil acceso.

P: ¿Dónde puedo ubicar un estilo particular de muebles de manera que pueda probarlo antes de comprarlo?
R: Haga clic en el vínculo "Encuentre un distribuidor" en este sitio y encuentre a los distribuidores de Berkline en su área. Llámelos y pregúnteles si tienen el estilo y el color que usted busca. Tenga presente que no todos los distribuidores tienen la línea completa de productos Berkline.

P: No puedo encontrar una tienda que venda productos Berkline en mi área. Ingreso mi código postal en el localizador de distribuidores del sitio Web y no encuentro nada. ¿Qué hago ahora?
R: El localizador de distribuidores le permite buscar un distribuidor ya sea al ingresar su código postal, código de área, ciudad o estado. Si nada de esto funciona, intente ingresar un código postal o código de área de algún sector cercano o de alguna ciudad cercana.

P: ¿Cuál es la garantía del mecanismo para reclinación, la tela y las piezas relacionadas?
R: Nuestra garantía se encuentra publicada en el sitio Web en nuestra sección de Servicio al Cliente.

P: ¿Dónde puedo enviar una inquietud o una queja sobre mis muebles?
R: Puede enviarlas por medio del correo electrónico a productservices@berkline.com puede llamarnos al número 423-585-1500 y solicitar comunicarse con el Departamento de Servicio de Productos. Si desea enviar una queja formal, envíe su carta por correo a Berkline Corp. One Berkline Dr. Morristown, TN 37814 Attn: Product Service.

P: Sé que debo comunicarme con mi distribuidor de Berkline por causa de los productos bajo garantía. ¿Con quién debo comunicarme en caso de tener problemas con mis muebles después de que venza la garantía?
R: Comuníquese con Servicios de Productos de Berkline al 423-585-1500. Ellos pueden ayudarlo con los repuestos de las piezas y de las telas después de que vence la garantía. Tenga a mano el número del modelo. Puede encontrarlo en la etiqueta verde bajo el reposapiés.

P: ¿Donde pueden reparar mis muebles?
R: Visite www.mapquest.com y haga clic en "Yellow Pages" (Páginas amarillas) Busque "furniture repair" (reparación de muebles) Esto le proporcionará una lista de todos los centros de reparaciones dentro del radio de su código postal.

P: ¿Qué información necesito para pedir un repuesto para mis muebles?
R: Necesitará proporcionarnos toda la información de la etiqueta de fabricación con código de color. Es una etiqueta verde que se encuentra bajo el reposapiés. Si la etiqueta no se encuentra bajo el reposapiés, búsquela en los lados del sillón o en el lugar en que el respaldo y el asiento se juntan. También necesitaremos una descripción detallada del defecto.

P: Acabo de recibir mi nuevo sillón reclinable giratorio y no se reclina.
R: Para el envío, todos los mecanismos de deslizamiento se bloquean con 2 anillos de plástico que deben quitarse o el mecanismo no funcionará. Además, todos los demás reposapiés están bloqueados con una cinta de tela que está engrapada a la parte posterior del reposapiés y llega hasta la parte posterior de la estructura del sillón. Debe quitar esta tela o el sillón no se reclinará.

P: El seguro de mi sillón elevador no se activa cuando presiono el botón de bloqueo en el control manual. ¿Por qué?
R: Nuestros sillones elevadores poseen una función de seguridad que bloquea y desbloquea el sillón cuando se usa o se deja sin supervisión. El botón de bloqueo o desbloqueo debe presionarse durante aproximadamente 6 segundos para activar la función.

P: ¿Con qué rapidez se calienta mi almohadilla de calefacción y qué temperatura alcanza?
R: La almohadilla de calefacción alcanza su máxima temperatura, entre 110 y 115 grados, dentro de 3 minutos a partir de su activación.

P: ¿Por qué las almohadillas de masaje y calefacción se desconectan después de algunos minutos de uso?
R: Tanto la almohadilla de masaje como la de calefacción está diseñadas para desconectarse para eliminar la posibilidad de uso excesivo. Para reiniciarlo simplemente apague el control y vuelva a encenderlo.